025、補(bǔ)救措施
杜宏斌正在外面跑業(yè)務(wù)，他接到了顧客打來的電話。
“不是說今天發(fā)貨嗎？怎么一點(diǎn)動(dòng)靜也沒有，物流單號(hào)也沒有，客服也不回消息，這衣服能不能發(fā)啊，我明天就著急穿?！?p> “您好我?guī)湍樵円幌挛锪骱寐?，不要著急。?p> “能不能給一個(gè)具體的到貨時(shí)間啊。”
“有消息會(huì)盡快通知您的。”
……
杜宏斌安撫好了客人，等客人掛斷電話之后，他直接撥通了張春梅的手機(jī)號(hào)。
“喂？誰呀？”張春梅迷迷糊糊地摸起手機(jī)，還沒有從半睡半醒之中回過清醒來。
“你先看看旺旺，是不是有一個(gè)顧客問物流信息的？”杜宏斌問道。
“大半夜的，還讓我加班，我看看手機(jī)上的千牛平臺(tái)?！睆埓好芬贿呧止局贿叺卿浨pp。
她一登錄上去就聽到無數(shù)個(gè)叮咚的聲音。
她找到一個(gè)賬戶名叫“往事隨風(fēng)”的顧客，上面的地址她一點(diǎn)印象也沒有，她今天打包的時(shí)候就沒見過。
這是怎么回事？難道說？
她心里莫名地感到不妙。
這該不會(huì)是，傳說中的漏單吧？
張春梅開始心虛起來，她的腦子一直跳出來三個(gè)字“怎么辦怎么辦…”
她不知道該怎么回復(fù)杜宏斌，她覺得自己做了一件很大的錯(cuò)事，這下完了，完蛋了。
她艱難地開口，“老板，我好像漏單了，這單我沒有打包，現(xiàn)在送快遞公司也來不及了，他們都下班了。怎么辦？”
張春梅突然腦子慌亂起來。
她不知道怎么和杜宏斌交代，本來公司的聲音就不是很好，現(xiàn)在又被她弄出這一出，她尷尬到想要找個(gè)縫鉆進(jìn)去。
她在這里基本上沒啥事，天天摸魚，結(jié)果好不容易有單子，她還漏單了，客戶又在催單，她覺得自己做了一件極其愚蠢錯(cuò)誤的事情。她想挽救現(xiàn)在這種局面。
如果現(xiàn)在讓她去客戶那邊道歉，要怎么都行。
事情是她惹出來的，那她就要對(duì)這件事負(fù)責(zé)，也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，她已經(jīng)準(zhǔn)備好負(fù)荊請(qǐng)罪，賠償或者退款都行。
張春梅猶豫了一下還是給客戶打了個(gè)電話，請(qǐng)求諒解，聲音溫柔得能掐出水來。
“喂，是陳先生嗎？您在我們這邊是不是買了一件襯衫，不好意思，因?yàn)槲业氖д`，今天晚上忘記把您的快遞裝上快遞車了，您看您是退款還是我們這邊給您補(bǔ)償一個(gè)紅包呢？”
“我明天有一個(gè)會(huì)要開著急穿呢，你這弄得……”陳先生緩和了語氣，不高興地說。
“實(shí)在不好意思，是我的失誤，抱歉?！睆埓好返狼笐B(tài)度誠(chéng)懇。
這時(shí)候杜宏斌已經(jīng)回到了公司，推開了門對(duì)張春梅說：“走，我們把顧客要的衣服送過去?！?p> “怎么送？”張春梅有些錯(cuò)愕，她難以置信地看著杜宏斌。
“開車送啊，不然走過去？”杜宏斌無奈地說。
“可是……”
“既然顧客的需求就是能穿上衣服，他也并不想退，那我們只有解決這個(gè)問題。而且我剛剛也看了她的地址離溫臨也不算很遠(yuǎn)，就在鄰省?！?p> “可是，現(xiàn)在95的汽油很貴耶?！睆埓好酚行殡y。
“沒事，從你工資里扣?！倍藕瓯竺鏌o表情。
“什么？哦，扣就扣！”張春梅不敢有不滿的情緒，畢竟做錯(cuò)了人的是她。
“你怎么不考駕照啊?！倍藕瓯笸蝗粏?。
“考了又沒有車開，而且上路很危險(xiǎn)的?！睆埓好肺ㄎㄖZ諾。
杜宏斌一副服了你的表情，他一下都沒歇，拿著顧客訂購的衣服塞進(jìn)后備箱里，然后打開車門，沉下聲音說，“還愣著干啥，上車啊?！?p> “我也要去嗎？你一個(gè)人不行嗎？”她的聲音越來越小。
“你說呢？”杜宏斌翻了個(gè)大白眼。
張春梅磨蹭地打開了車門，坐進(jìn)了副駕駛。
等等？為啥她要坐進(jìn)副駕駛？？
張春梅顯然還沒有睡夠，腦瓜子嗡嗡嗡的。
她覺得這趟回來，她可以在b站發(fā)個(gè)日常，和網(wǎng)上的沙雕網(wǎng)友聊聊坐在老板的副駕駛是什么體驗(yàn)。
絕了，這車上還有香水味，是寶格麗的海藍(lán)。有一股大海的味道。
看來杜老板挺精致的，審美也不錯(cuò)，這種香味不會(huì)很刺鼻，讓人精神奕奕。
張春梅還是第一次知道原來男生也是會(huì)噴香水的，而且是超級(jí)好聞的香水。
就在張春梅暗自對(duì)杜宏斌的審美表示贊賞的時(shí)候。
“你來導(dǎo)航，手機(jī)不要玩了，陪我說話，不然我會(huì)睡著，我開了一天車了?！倍爬习逵袆e的指示。
“不會(huì)吧不會(huì)吧，不會(huì)真的有人年紀(jì)輕輕身體素質(zhì)就不行吧，這就困了?！睆埓好吩谒媲胺炊诺拈_，懟天懟地。
“這是應(yīng)該對(duì)待老板的態(tài)度嗎？是不是我平時(shí)對(duì)你太放松了。”杜宏斌板起了臉。
“我哪敢呀，杜老板，你大人不計(jì)小人過，寬宏大量，開個(gè)玩笑啦。”
兩個(gè)人就這么你來我往地拌嘴，嘮了一路。
張春梅嗓門這么大，估計(jì)杜宏斌想睡覺也睡不著。
如果這么大聲都能睡著，那他可真的像某種粉紅色動(dòng)物了。
杜宏斌比張春梅小四歲，人卻很沉穩(wěn)，很靠譜。
他沒讀過大學(xué)，大專也沒上過。他初中的時(shí)候很調(diào)皮，上課經(jīng)常爬圍墻出去。
勉強(qiáng)讀完了一個(gè)高中，就出來工作了。
別看他年紀(jì)輕，他在社會(huì)摸爬滾打工作了很多年，吃了不少苦頭。
多年辛苦努力工作，這才攢下來一筆錢創(chuàng)業(yè)。
所以他在工作的事情上都很認(rèn)真，他堅(jiān)信做人要有誠(chéng)信。
答應(yīng)人的事情就一定要做到，不確定可不可以做到，就不要答應(yīng)。
這就是為什么他很尊重客人，盡量滿足客人的需求。
做服務(wù)業(yè)的或者做生意的，講究的一個(gè)是誠(chéng)信，一個(gè)是態(tài)度，誠(chéng)信決定還會(huì)不會(huì)有回頭客，態(tài)度是促使轉(zhuǎn)化訂單量的關(guān)鍵。
就算是小小的一件衣服，也要按時(shí)送到客戶的手中，這樣做事做人事業(yè)和口碑都會(huì)變得很好，你不理財(cái)，財(cái)自動(dòng)來找你。
也不知道開了多久，路上的車越來越少。