第六章 ?我的上一屆接盤俠
起初，我本打算花點時間去吳國的店子里走走來著，主要還是想出個頭，在大家面前露個臉什么的。
當(dāng)然還包括了解快遞的營業(yè)狀況，員工管理，以及車輛配置等等。
爾后呢，再去找個落腳之地，再招兵買馬，再購置車子，抑或再干一些與快遞著不到邊兒的、稀松平常的事。
譬如說我初來乍到，還很好奇這附近是否有所謂的電腦耗材店，跟我曾經(jīng)的店子多少類似。
還想打探打探永和街的消費情況，一元錢是否還能在這里購得兩個體面的大饅頭，或一個夠分量的肉餡包子。
當(dāng)然還想一口氣把這所實至名歸的大學(xué)校園逛個遍。
沒錯，我這一天已基本在大腦里安排的井井有條了。
然而事實總是相反的。
它給人一種意想不到的‘驚奇’——我這一走馬觀花式的‘到訪’，不知不覺的，終于還是把一大半時間都搭在了吳國那里。
到了學(xué)生下課最忙的時候，吳國的女員工小肖適才停下手頭的活兒。
她機動靈活，很快就將眼下快要大亂的局勢穩(wěn)住，同時動作非常迅速敏捷地幫學(xué)生找著貨。
而吳國幾乎一整個上午都忙著理貨，到了人群排成長長的列隊時，也適才停了下來。
實際上，這時候我看幾乎已經(jīng)都到無可救場的程度了。
就是說找貨過程中，倘再出現(xiàn)吳國誤找的情況，找半天依然徒勞無功，那排隊等候的學(xué)生恐怕就要暴動了。
即使大家都很有耐心，但我那時想也不會克制太久，因為人群中已時不時發(fā)出了像‘效率太低’一樣的牢騷聲。
當(dāng)然，至于接下來究竟會發(fā)生什么，我一概不知。
但吳國臉上的惶惑和不安依然暴露無遺——于是我莫名感到不安起來。
有幾次我決心前去幫忙，但又瞻前顧后，思來想去，始終作罷。
原因在于自身的某種缺點，吳國方面的當(dāng)然也不乏其有。
吳國在我眼前表現(xiàn)的猶疑不定，他時而蹲下身搶著理一兩個貨，時而又受驚了似的掉過臉朝店子方面探上一探。
但最后還是撂下了手里的活兒，直起身子，飛奔向店子里去。
那時我暗自心想：他不要那些貨了嗎？
沒錯，他這著急一走，那些貨就亂糟糟堆在地上，像沒人要了一樣，即是說隨便都有可能會被人順走一個兩個，或更多。
于是我便下意識靠近了那堆包裹一些，同時還不忘朝店子方向打探張望。
吳國一到店子里，很快的，他整個人就生龍活虎起來，他的精神看起來亢奮極了，他聲音朗朗地叫著道：
“喂！喂！同學(xué)，你編號多少？”像菜市場里的叫賣員。
那學(xué)生很快回答了他。
他便又叫著道，“B455，小肖，B455，快找......”說著那學(xué)生便站出列隊，跟小肖去領(lǐng)貨了。
“下一位？編號多少？”
“B432?！?p> “下一位？”
“B411?！?p> “下一位？”
“......”
如此這般，吳國很快又像機器一樣啟動了。
無需說，這又是新一輪的高速的機械運動。
吳國聲情并茂，手腳并用，表情和動作都極富節(jié)奏感。
尤其在他追問學(xué)生取貨碼時，他嘴角的肌肉就很歡快地抽動起來，像嘴里含著什么，用牙齒不斷地咀嚼著。
他那雙發(fā)光的眼睛也隨之迅捷地游移起來——在排隊的學(xué)生身上，他幾乎是一目十人。
在這過程中，他還幫取貨不急的小肖快速地找出來，而那過程幾乎也只消一秒。
當(dāng)然也有半途卡死的貨，我是說碰巧遇到了他忙乎半天依然‘找無此貨’的窘境。
因此有那么一瞬間，我竟好奇了，遂下意識暗忖到：
面對這排山倒海的取貨場景，難道他們長了三頭六臂？
難道他們還有什么超人法術(shù)？
然而，其實并不然。
盡管那些等候多時的學(xué)生，看起來都很不耐煩，但一遇到這種情況，他們卻都顯得相當(dāng)平靜坦然，也不太著急了。
他們一個個面帶某種程度的疑問，定定地瞅著吳國。
這時候，吳國的女員工小肖就很快拿一個記事本和一支筆來，很客氣地跟那學(xué)生解釋，幾乎三言兩語就搞定了。
那學(xué)生用筆在本子上寫一小陣子，爾后便面無表情地離開去。
當(dāng)然也有沒離開的‘釘子戶’。
其中就有一個女生這樣說了，她大聲叫著道，顯然是等久了，“那萬一找不到怎么辦呢？”
“放心吧！一定能找到的！”吳國的女員工例行公事地回答了她，表現(xiàn)出信誓旦旦的樣子。
“呃！......”那女生略一沉吟，又叫道，“我看你們給每個人都這樣說的！你們是不是在敷衍大家......真的能找到？”
“放心吧！一定能找到！”
“找不到怎么辦？”
“......一定能找到......”
“不要總說一定一定......萬一找不到——怎么辦？你說?！?p> “......能找到的?！眳菄呐畣T工小肖說的終于有些勉強了，她掉過臉看了看她的老板，拿不定主意的樣子。
那女生也把臉掉了過來，惡狠狠地看著吳國。
吳國禁不住面帶情緒地回答了那女生，說，“找不到我們會照價賠償?shù)?，你放心吧！店子都還在的......”
他幾乎脫口而出。
“我寄的貴重物品，你怎么賠？”那女生顯然更有情緒。
吳國這時就很激動地作了個攤手動作，一邊環(huán)視著圍觀的幾個學(xué)生，露出一副很無奈的表情來。
有一瞬間我看他似乎還想借一步解釋什么來著，但欲言又止。
那女生這時似乎還嫌不夠，賴著沒走。
俄爾功夫，隊列里突然傳出一句很有挑釁味道的話，“怕什么！老板都說了，掉件會照價賠償?shù)模蟛涣四阃对V嘛！”
說罷，那女生才放心地抓起筆在那本子上登記了。
女生一走，吳國接著又馬不停蹄地運轉(zhuǎn)起來——似乎又無休無止了。
......后來我才知道，關(guān)于忙時用記事本登記的事，不過是一種緩兵之計。
吳國的女員工處理這類事其實是一以貫之的，而且她嘴里的說辭也幾乎一成不變。
有時當(dāng)然一著急起來——就是說登記人數(shù)較多，大家都嘰嘰喳喳問她同樣的話時，她也會說‘能找到的’，僅以此簡單了事，多余的字概不多說。
因此這就會給一個陌生客戶造成不必要的懸疑——以為她大有可能找不到貨。
無論如何，后來我也照搬了她這種處理方式。
當(dāng)然并不能說這單純就是對客戶的一種虛假承諾，在某種程度上，反倒是一種善意的謊言。
我相信但凡說出這話時，那包裹無非有兩種可能，要么是貨號亂了，要么是真的掉件了。
但話又說回來，一旦包裹被搞掉，快遞員終究是要賠償?shù)?，即是說在合理的賠款范圍內(nèi)，都自掏腰包一賠了事。
當(dāng)然快遞員幾乎都不想被客戶投訴，除非迫不得已，除非徹底跟快遞絕緣的時候。
學(xué)生下課的那陣子，我琢磨著那至少有一個多鐘頭，就是說那時的吳國，持續(xù)保持高速運轉(zhuǎn)的狀態(tài)至少得一個多鐘頭，直到他的店子里人走樓空。
于是，到了這時候，他的店子里就像被誰沖進去打劫了一樣，里面到處亂糟糟的，貨架上的包裹七零八落，桌面上的亂單子鋪天蓋地，地板上則塵土飛揚。
直到最后一個客戶匆匆消失在他的視野里。
那時的他竟還傻呆傻呆地佇立著不動，依舊保持著追問學(xué)生取貨碼時的緊張姿勢——他翹首以盼，凝眸細望，同時一臉的亢奮表情，只增不減，而且他看起來還是那么的生龍活虎。
唯獨一點有所不同，他的眼睛里似乎喪失了先前的犀利眼神，此刻竟變得黯淡無光，仿似即將油干燈滅。
我初次跟他打招呼時，他還停留在一開始那精神亢奮的狀態(tài)里。
是這樣的，取包裹的學(xué)生一個個走完時，我琢磨著那時吳國將有一會兒空閑了。于是終于鼓起勇氣上前跟他問好。
“您好！您是吳國嗎？”我很客氣地說。
“你好！你編號多少？”他這樣問我，幾乎是條件反射的。
我愣了一下，疑心他沒聽清，遂又很快把話重復(fù)一遍。
但我話音未落，他就又急的追問我，“麻煩報下取貨碼，取貨碼......”
取貨碼？老實說，那一瞬間，我無由然打心里隱隱生出了一股悔意，心想我這時的出現(xiàn)還不到時候。
但還是沒有多想，再度把話重復(fù)了一遍。
“呃！”他這才留意到了，顯得有些不安，但我還略能猜到一二，大多是關(guān)于快遞的事。
他略一沉吟，說，“是——是我?！蓖瑫r眼睛里泛著一股不詳之光。
“不，不，我不是來取包裹的?！蔽颐忉尩?。
這時，我想我若再不把話說得透明一些，他也許會更緊張，也許會以為我是那類不懷好意的客人，想拿投訴來威脅他點什么。
我在這之前就知道投訴的威力有多強，終其目的莫過于從他人身上撈點很不厚道的油水罷了。
沒錯，這點我后來才深有體會，快遞員一遇到來路不明的人，以很奇怪的方式講話，或表現(xiàn)的很奇怪時，這時候往往先想到最壞的投訴，其次是賠罰的輕重，最后則想到干快遞這件勞什子事是否還值得堅持。
譬如一個陌生人的問路，有時都能激起他敏感而脆弱的神經(jīng)。
“你是——”
“我是宣老板介紹過來的?！蔽以囍f。
吳國聽罷一時沒緩過神來，他刻意似地撓著頭皮，并小有疑惑地打量著我。
“是這樣的，”我準備進一步給他解釋，說我是來接手韻美快遞的這一句相當(dāng)簡單，卻對我來說又是極度困難的話。
“這樣的，我是說——”說話時我都下意識拘謹起來了。我一連笨拙地暗示了吳國好幾次，險些結(jié)巴了。
吳國這才突然意識到，他仿佛確定似地問我，“就是說——你是來接手韻美的——那個嗎？”說著他突然眉開眼笑起來，瞬間像換了個人似的。
我很客氣地點點頭，一邊又含糊其辭著，“我只是剛才碰巧路過，所以順便就過來看看的......”很快說罷，趁他還沒開腔，便又笑著補充了一句，“可能以后還要向你學(xué)習(xí)哩！多多照顧哦。”
這顯然是一句愚蠢的奉承話，沒想到竟不客氣地從我嘴里和盤托出。
“呃......”吳國突然皺起眉頭，朝我腳下凝眸注視起來，俄爾功夫，才開口道，“兄弟，剛才我還以為你——是那個叫什么軍的人——”
“是新來的，”我解釋著，為說話不那么露骨，我還刻意在他面前閃閃躲躲，“宣老板說你店子在這里的......”
“噢！噢！”他說，“我還以為——你們實在太像了！”
吳國說罷，我們這才放下對彼此的某種謙恭。
不，還不如說是我單方面的，一開始就顯得很拘謹很小心，甚至在四周設(shè)下墻一樣厚厚的壁壘來設(shè)防。
吳國本人則表現(xiàn)的相當(dāng)自然，除了他看到我后意外地想起一個人。
他瞬間變得熱情起來，繞過擋住他的桌子，笑盈盈地走出來招呼我，我以同等的熱情承了他的情。
如此，三言兩語我們就說到一塊去了。
吳國接下來就跟我講了那件事。
快遞的事。
他說是在一個多月前，那個人曾投訴了他，翌日還來他店子里大鬧過一次，因為是一件送給女朋友的玩偶（也許是同學(xué)，說不上來）。
那時他的員工小肖就用記事本登記了物流單號，名字和電話等基本信息，并一貫承諾找到貨后通知他，或直接送去他寢室。
但過了一段時間便又不了了之。
吳國說那個人的名字他始終未能記起，但長相在他心里卻是十分深刻的。
講到最后，吳國才說令他一直耿耿于懷時?？紤]的，而且又極度擔(dān)心的是，那件玩偶價值竟超過兩千元，而且他還特意網(wǎng)查確認了，那是一類諸如愛馬仕一樣的奢侈品，體積卻只有鑰匙扣那么大一點。
“最后怎么處理的？”我好奇問他。
“沒怎么處理，”他搖搖頭，含含糊糊地道，“罰款是罰了一些......但始終沒聯(lián)系過那學(xué)生，那學(xué)生也沒再來找過我，電話也沒打過?！?p> “就是說貨最終也沒找到咯！”
“有可能是那女生已經(jīng)取走貨了，”吳國瞪大眼睛說，“我一直那么認為......我們核對包裹信息時一向都很細的，不可能拿錯貨，我是說很少出現(xiàn)拿錯貨的情況——當(dāng)然，也不至于偏偏就碰到那個貨。”
“那學(xué)生會不會再找來？”我最后問他。
他沉默許久，沒有說話，顯然是不想回答這問題。
但緊接著，他又朝我臉上瞅了一瞅，像是確認什么似的。
于是我下意識掉過臉朝院子里望去，隨之拋出心里的一個疑惑，“院子里的貨不要緊吧？”
“沒事的！”他干脆地回答道。
“我是說如果沒人看的話，”我進一步問他，“你不怕被人順手拿走一個兩個嗎？”
“一般沒什么事的！”他說的終于有些勉強了。
當(dāng)然我想我問的話也不無道理。但他顯然沒有要進一步解釋的意思。于是我只好也勉強地點點頭。
接下來，我們又險些無話可說。
“我剛才看你店子里人挺多的，”我刻意搬出話題，“于是就下意識幫你留意著那堆貨，好像始終都沒人碰過，只有偶爾路過的學(xué)生瞅一兩眼，然后就走了......”
“一般沒什么事的！”吳國又重復(fù)了一遍，隨即岔開話題，“你看做快遞忙不忙？”
“是夠忙的！”
“是啊！你看到了的，尤其一到學(xué)生下課，哎呀！忙的簡直就像在打仗，十個人都不夠......”
“你說的對，”我應(yīng)承了他一句，接著便禁不住向他大獻殷勤，提議幫他把院子里的包裹搬進去。
他客氣地笑了。